Ventes en live : Whatnot et réseaux sociaux

Dernière mise à jour : 31/10/2026

Jude Jewells présente et vend régulièrement ses bijoux en direct : sur la plateforme de live shopping Whatnot, et lors de lives sur Instagram ou TikTok. Cette page précise comment ces ventes se déroulent et quels sont vos droits. Elle complète nos Conditions générales de vente (« CGV »), qui s'appliquent à toutes nos ventes à des consommateurs, quel que soit le canal.

Qui vous vend les bijoux ?

Lors de nos lives, le vendeur est toujours la société JBA CONSULTING (Jude Jewells), SASU au capital de 500 €, RCS Créteil 132 185 109, 64 avenue Robert-André Vivien, 94160 Saint-Mandé, France – info@judejewells.com – +33 6 50 23 59 56. Nous intervenons en qualité de vendeur professionnel, identifié comme tel sur notre profil Whatnot, et nous appliquons le droit français de la consommation à toutes nos ventes : information avant l'achat, prix toutes taxes comprises, droit de rétractation de quatorze jours, garanties légales.

Ventes sur Whatnot

• Rôle de Whatnot. Whatnot est une place de marché exploitée, pour l'Europe, par Whatnot Europe Limited (Dublin, Irlande). Whatnot met à disposition l'application et le direct, encaisse votre paiement, génère l'étiquette d'expédition et organise la livraison, puis nous reverse le prix. L'utilisation de l'application est soumise aux conditions d'utilisation et à la politique de protection des acheteurs de Whatnot, que vous acceptez lors de la création de votre compte Whatnot (réservé aux personnes majeures). Nous restons votre seul vendeur et le responsable de la conformité des bijoux.
• Déroulement. Pendant le live, chaque bijou est présenté (matière, dimensions, pierres, prix) et mis en vente soit à prix fixe (« Acheter maintenant »), soit aux enchères, selon les formats de Whatnot. Les mêmes informations figurent sur la fiche de l'article dans l'application. Le prix affiché est toutes taxes comprises ; les frais de livraison et taxes éventuels vous sont indiqués par l'application avant la validation de votre achat.
• Conclusion de la vente. En remportant une enchère ou en validant un achat, vous passez une commande ferme avec obligation de paiement, au prix et aux conditions annoncés. Cela ne vous prive pas de votre droit de rétractation (voir ci-dessous).
• Expédition. Nous expédions vos achats Whatnot sous 2 à 3 jours ouvrés après la fin du live, avec l'étiquette fournie par Whatnot ; plusieurs achats réalisés au cours d'un même live sont regroupés dans un seul colis lorsque c'est possible. Le suivi est disponible dans l'application. Comme pour toute vente à distance, nous livrons au plus tard trente jours après votre commande.
• Droit de rétractation. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de vos bijoux pour vous rétracter sans motif. Pour l'exercer, contactez-nous depuis votre commande dans l'application Whatnot (rubrique d'aide ou messagerie du vendeur) ou écrivez à info@judejewells.com en indiquant votre pseudonyme Whatnot et la commande concernée ; vous recevez un accusé de réception. Vous renvoyez ensuite le bijou dans les quatorze jours, non porté, dans son emballage, à vos frais, à l'adresse indiquée dans nos CGV. Le remboursement, frais de livraison standard inclus, intervient au plus tard quatorze jours après votre demande, par l'intermédiaire de Whatnot sur votre moyen de paiement initial. Les exceptions prévues par la loi (bijoux personnalisés) s'appliquent de la même manière et sont rappelées pendant le live et sur la fiche de l'article.
• Protection des acheteurs Whatnot. La politique de protection des acheteurs de Whatnot (article non reçu, article endommagé pendant le transport, article différent de la description) s'ajoute à vos droits légaux ; ses délais et modalités de déclaration sont fixés par Whatnot dans l'application. En cas de difficulté, prévenez-nous également directement : nous privilégions toujours une solution rapide.
• Garanties légales. Les bijoux achetés sur Whatnot bénéficient de la garantie légale de conformité (deux ans) et de la garantie des vices cachés dans les conditions de l'article 10 de nos CGV. Contactez-nous à info@judejewells.com : les frais de retour d'un bijou non conforme sont à notre charge.
• Jeux et cadeaux (« giveaways »). Les tirages au sort proposés pendant nos lives sont gratuits et sans obligation d'achat ; ils sont réservés aux personnes majeures et aux spectateurs connectés, selon les règles affichées pendant le live.
• Données personnelles. Whatnot est responsable du traitement des données de votre compte et de votre paiement ; nous recevons de Whatnot les données nécessaires à l'expédition et au service après-vente (voir notre Politique de confidentialité).

Lives sur Instagram et TikTok

• Nos lives sur Instagram et TikTok sont des présentations : aucune vente n'est conclue sur ces plateformes. Les bijoux présentés sont disponibles sur judejewells.com, où la commande, le paiement et la livraison sont régis par nos CGV et nos politiques de livraison et de retours.
• Les prix annoncés en live sont ceux affichés sur le Site. Les codes promotionnels communiqués pendant un live sont valables pendant la durée et dans les conditions indiquées ; toute réduction est calculée par rapport au prix le plus bas pratiqué au cours des trente jours précédents.
• Les lives ne sont pas destinés aux mineurs. Les commentaires et messages que vous publiez sont traités par les plateformes concernées selon leurs propres politiques.

Partenariats et collaborations

Lorsque des créatrices ou créateurs de contenu présentent nos bijoux dans le cadre d'un partenariat (bijoux offerts, rémunération, code promotionnel), leurs publications l'indiquent clairement par la mention « Publicité » ou « Collaboration commerciale », conformément à la loi n° 2023-451 du 9 juin 2023 visant à encadrer l'influence commerciale. Les avis et témoignages diffusés pendant nos lives correspondent à des expériences réelles de clientes.

Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation relative à un achat en live : info@judejewells.com. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans nos CGV. Les achats réalisés sur Whatnot peuvent également faire l'objet d'une demande d'assistance auprès de Whatnot depuis l'application.